Politique de Confidentialité

Préambule

O'Reparo s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

Conformité : Cette politique respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne.

Version en vigueur : 1.0 - Date de dernière modification : 19/08/2025

1. Responsable du traitement

O'Reparo agit en tant que responsable du traitement de vos données personnelles et s'engage à respecter les obligations légales en matière de protection des données.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

2.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (pour les interventions sur site)
• Nom de l'entreprise (pour les clients professionnels)

2.2 Données techniques

• Adresse IP et données de navigation
• Informations sur l'équipement informatique
• Logs de connexion TeamViewer (interventions à distance)
• Cookies et technologies de suivi

2.3 Données de communication

• Messages et demandes de contact
• Historique des interventions et services
• Devis et factures
• Évaluations et retours clients

3. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des relations clients : Réponse aux demandes, établissement de devis, suivi des prestations
• Exécution des services : Interventions à distance, maintenance, réparations, audits
• Support technique : Assistance et dépannage informatique
• Facturation : Émission de factures et suivi des paiements
• Communication : Informations sur nos services et actualités
• Amélioration des services : Analyse des statistiques et optimisation
• Conformité légale : Respect des obligations réglementaires

Important : Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la réalisation de ces finalités.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : Pour la fourniture de nos services informatiques
• Obligation légale : Pour respecter les exigences fiscales et comptables
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité
• Consentement : Pour les communications marketing et l'utilisation de cookies

Retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les destinataires suivants :

5.1 Destinataires internes

• Équipe technique d'O'Reparo (pour les interventions)
• Service administratif (pour la facturation et le suivi)
• Service client (pour le support et la relation client)

5.2 Prestataires et partenaires

• Hébergeur web : Vercel (stockage sécurisé des données du site)
• Outils de communication : EmailJS (formulaires de contact)
• Interventions à distance : TeamViewer (accès technique sécurisé)
• Analytics : Google Analytics (statistiques de visite)
• Gestion des cookies : Cookiebot (consentement et conformité)

5.3 Autorités compétentes

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes en cas d'obligation légale ou de demande judiciaire.

6. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :

• Données de contact : 3 ans après le dernier contact
• Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
• Données techniques : 1 an après la dernière intervention
• Logs de connexion : 6 mois maximum
• Cookies : 13 mois maximum

Suppression : À l'expiration de ces délais, vos données sont automatiquement supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la Loi 25, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Connaître les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit d'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait : Retirer votre consentement à tout moment

Exercice des droits : Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@oreparo.com ou par téléphone au +33 6 67 16 16 64.

8. Sécurité et protection des données

O'Reparo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement : Données transmises en HTTPS et stockées de manière sécurisée
• Accès restreint : Accès aux données limité aux personnes autorisées
• Authentification : Systèmes d'authentification robustes pour les accès techniques
• Surveillance : Monitoring continu de la sécurité des systèmes
• Sauvegarde : Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation : Formation du personnel aux bonnes pratiques de sécurité

Incident de sécurité : En cas d'incident affectant vos données, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

9. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience :

9.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : Google Analytics pour les statistiques
• Cookies de fonctionnalité : Préférences utilisateur et thème
• Cookies de consentement : Cookiebot pour la gestion des préférences

9.2 Gestion des cookies

Consentement : L'utilisation de cookies non essentiels nécessite votre consentement, géré via notre plateforme Cookiebot.

Désactivation : Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur ou via notre gestionnaire de consentement.

10. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de votre zone géographique :

• États-Unis : Google Analytics, Vercel (avec garanties appropriées)
• Union Européenne : Cookiebot, EmailJS
• Suisse : Stockage local des données (niveau de protection adéquat)

Garanties : Tous les transferts internationaux sont effectués avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation).

11. Contact et réclamations

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :

11.1 Autorités de contrôle

Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès des autorités de contrôle compétentes :

• France/UE : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
• Suisse : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence

12. Modifications de cette politique

Évolution : Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation.

Notification : Toute modification substantielle sera notifiée via notre site web ou par email.

Acceptation : L'utilisation continue de nos services après modification de la politique constitue votre acceptation des nouvelles conditions.